سياسة الإرجاع والاسترداد
في جوليرا ، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. الإرجاعات
-
يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة غير المستخدمة خلال 14 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبدالها.
-
يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستهلكة أو مستخدمة، مع الحفاظ على جميع العلامات والتغليف الأصلي سليمًا.
-
قد لا تكون بعض العناصر مثل المنتجات المخصصة أو المنتجات النهائية مؤهلة للإرجاع.
2. كيفية بدء عملية الإرجاع
لطلب الإرجاع:
-
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على joulerakw@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
-
سوف نقوم بالرد عليك بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن المرتجع.
3. إعادة الشحن
-
العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن العنصر المستلم تالفًا أو غير صحيح.
-
نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول إرجاعك إلينا بأمان.
4. المبالغ المستردة
-
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سنعلمك بحالة استرداد أموالك.
-
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 إلى 10 أيام عمل .
5. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح:
-
يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
-
قم بإرسال صور العنصر التالف أو غير الصحيح بالبريد الإلكتروني إلى joulerakw@gmail.com للحصول على حل أسرع.
-
سوف نقوم بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة ونقدم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً للمبلغ.
6. التبادلات
-
نحن لا نقدم حاليًا تبادلات مباشرة.
-
إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، يرجى إرجاع العنصر الأصلي ووضع طلب جديد.
7. اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد: 📧 البريد الإلكتروني: joulerakw@gmail.com
شكرًا لتسوقك مع جوليرا . رضاكم هو كل ما يهمنا!